退换货规则


  1)质量问题、发错商品等由于我们原因造成的损失,来回运费由我们承担。


  如质量问题退换顾客需在收到货24小时内提供质量问题的照片,


  如发错商品退换顾客需在收到货24小时内提供吊牌照片,


  如未提供照片或过时联系,损失由顾客负责。


  收到照片,审核以后才能同意买家将货物退回


  2)由于顾客个人原因的退换货往返运费由顾客承担(退换必须在商品送达后的7个工作日内提出,超过7个工作日可以不予受理)


  3)退换货需保证商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全。


  4)退换货寄回时需在包裹中放入便条,说明退换的原因,款式尺寸颜色等,写上您的平台ID,发一般快递,并请顾客把快递单号记下便于查询。


  5)退换货需发一般快递,不接受邮政及到付,如由我们承担往返运费,退货运费先由顾客垫付,收到退货经物流中心检验后,符合商品退换货服务规定的,我们将按照顾客要求的退款方式及时办理退款,对于退款方式无特别要求的,一般采用您原有付款方式退回货款。


  6)如顾客承担运费,换货运费打款到公司的账户。


  7)退换货的运费按订单实际运费为准,如商城包邮活动商品,买家退货仍需承担来往返运费(包括包邮的运费及活动赠品)。


  8)收到退换货以后,把处理结果记录在《客服工作问题记录》表中。


  退换货流程


  客户个人原因


  1客服确认:商品无洗涤过的痕迹,商标吊牌齐全


  2客服告知:退换货往返运费由顾客承担


  3同意将商品退回


  4客服告知:退货地址信息及要求(需在包裹中放入便条)并提醒顾客把快递单号记下便于查询


  5记录处理结果


  6收到退换货商品


  7检验退换货商品并办理退换货单


  8将退换货商品退还仓库


  9记录处理结果


  产品质量问题、发错商品换货


  1客服确认:要求顾客提供产品的质量问题细节图


  2客服判断:明显质量问题客服确认,客服无法确认,告知客服主管处理


  3同意将商品退回


  4客服告知:退货地址信息及要求(需在包裹中放入便条)并提醒顾客把快递单号记下便于查询


  5记录处理结果


  6收到退换货商品


  7检验退换货商品并办理退换货单


  8将退换货商品退还仓库


  9记录处理结果